Otomatica, uçtan uca dijitalleştirdiği kritik tesis altyapı çalışmalarında veriyi, değer sağlayan bilgiye dönüştürerek; alarm, izleme, karar destek ve çeşitli yönetim sistemleriyle dört saate kadar (özel durumlar dışında) tepkime süreli düzeltici bakım sözleşmeleri sağlar.
Kademe bazlı yapılanması ve 7x24 erişim hattıyla işletme ekiplerini farklı yöntemlerle destekler. Sahaya fiziki erişim, çevrim içi erişim, eğitimli ve yerel personel üzerinden destek gibi özel gereksinimlere göre çözümler sunar.
Otomatica’ya 7x24 erişim hattı veya “Help Desk” yazılımı üzerinden gelen çağrı, görevli personel tarafından alınarak, sözleşmede belirtilen saha ve sistem bilgisi olan kişiye yönlendirilir. Sahaya fiziki veya çevrim içi erişimle teşhis konulmaya başlanır. İşletme ekibi tarafından gözlenen sapma kaynağıyla alarm ya da uyarının ana sebebinin genelde farklı olduğu görülür.
Ana sebep bulunduğunda Otomatica’nın sağladığı sistemden, donanımdan ya da yazılımdan kaynaklandığı saptanırsa platformun her kademesine kadar erişilebilir ve en kısa zamanda problem çözülür. Otomatica dışındaki sağlayıcıların ürün ve yazılımlarından kaynaklandığı tespit edilirse de gerekli yardımcı bilgi de teşhis de işletme ekibiyle paylaşılarak, doğru idari ve servis eskalasyonunun başlatılmasına yardımcı olur.
Otomatica “Help Desk” yazılımıyla arıza bildirimleri kayıt altında alınır ve günün her saati ulaşılabilen teknik destek hizmetiyle arıza ömür döngüsü takip edilir. Ortaya çıkan arıza kayıtları, ana sebepleri, çözüm metotları ve saha bazlı bilgi birikimini oluşturur. Müşteriyle tekrarlanan problemlerle veya eskiyen yazılımlar/cihazlar ile ilgili güncelleme projeleri oluşturulur.